Butonul de retragere e obligatoriu din 19 iunie 2026. Ce trebuie să ai pe site

Din 19 iunie 2026, orice magazin online care vinde către consumatori din România trebuie să aibă o funcție digitală de retragere: un buton vizibil permanent pe toată durata perioadei de retragere, un formular online simplificat care cere date minime și fără descărcare de PDF, și o confirmare automată pe e-mail, pe suport durabil, cu marcaj de timp. Procedura clasică — „descarcă formularul, completează-l, trimite-l pe mail" — nu mai e conformă. Amenzile merg de la 5.000 la 15.000 de lei, plus măsuri corective și publicarea numelui de către ANPC. Se aplică tuturor comercianților online B2C, indiferent de mărime.

Ce s-a schimbat, exact

OUG 18/2026 modifică Legea 363/2007 și OUG 34/2014 — actele care transpun în România directiva europeană privind drepturile consumatorilor. Perioada de retragere rămâne 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără justificare, iar excepțiile existente rămân la locul lor: produse personalizate, perisabile, conținut digital livrat imediat.

Ce se schimbă e mecanismul. Legea nu mai acceptă ca retragerea să depindă de un document pe care consumatorul trebuie să-l descarce, să-l printeze sau să-l completeze offline. Trebuie să existe o cale digitală, la un clic distanță, disponibilă permanent.

Cele trei condiții, pe rând

1. Buton vizibil permanent, clar etichetat

Nu îngropat în „Termeni și condiții". Nu vizibil doar după autentificare. Trebuie să fie accesibil pe toată durata perioadei de retragere, cu o etichetă care spune ce face. „Retrage-te din contract" sau „Returnează produsul" sunt formulări corecte; „Contact" nu e.

2. Formular online simplificat, cu date minime

Cere strict ce îți trebuie ca să identifici comanda: număr de comandă, e-mail, eventual produsul. Nu cere CNP, nu cere motivul retragerii ca și câmp obligatoriu — dreptul de retragere există tocmai pentru că nu trebuie justificat. Și, explicit, fără descărcare de PDF ca pas obligatoriu.

3. Confirmare automată pe suport durabil

Un e-mail, trimis automat, cu marcaj de timp. „Suport durabil" înseamnă ceva ce consumatorul poate păstra și nu poți modifica ulterior — un e-mail îndeplinește condiția, un mesaj afișat pe ecran nu. Marcajul de timp contează: de la momentul acela curge termenul tău de rambursare.

Ce înseamnă asta tehnic, pe platformele obișnuite

WooCommerce. Nu există nativ. Se rezolvă cu un formular propriu legat de comandă, care scrie o notă pe comandă, schimbă statusul într-unul de retragere și trimite confirmarea. E o zi de lucru dacă e făcut ca lumea, cu validare pe numărul de comandă și cu limitare anti-abuz.

Gomag și alte platforme SaaS românești. Verifică dacă au adăugat funcția după iunie 2026 și, dacă da, dacă bifează toate cele trei condiții — mai ales confirmarea automată pe e-mail. Faptul că există un formular de retur nu înseamnă automat că e conform.

Shopify. Aplicațiile de retur existente sunt gândite pentru piața americană și pentru politici de retur comerciale, nu pentru dreptul legal de retragere din UE. Verifică punctual confirmarea automată și absența pasului de PDF.

Cum verifici în cinci minute dacă ești conform

• Deschide site-ul într-o fereastră privată, ca un client care nu are cont. Găsești butonul de retragere în mai puțin de două clicuri de pe pagina unei comenzi sau din subsol?
• Formularul îți cere să descarci ceva? Dacă da, nu ești conform.
• Îți cere un motiv obligatoriu? Scoate-l — dreptul de retragere nu se justifică.
• După trimitere, primești un e-mail automat, cu dată și oră? Dacă vine manual, a doua zi, nu e automat în sensul legii.
• Butonul e disponibil tot intervalul de 14 zile, nu doar imediat după livrare?

De ce merită rezolvat acum, nu la prima reclamație

ANPC nu doar amendează, ci și publică numele comercianților sancționați. Pentru un magazin care își construiește reputația, apariția pe o listă publică de sancțiuni costă mai mult decât amenda. Iar remedierea e, la majoritatea magazinelor, o zi de muncă.

În plus, un flux de retragere curat scade presiunea pe suport. Retururile care se pierd în inbox și clienții care sună ca să întrebe „ați primit formularul?" costă timp în fiecare săptămână.

Surse

OUG 18/2026, în vigoare din 19 iunie 2026, modificând Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță. Perioada de retragere și excepțiile rămân cele din OUG 34/2014.

Materialul e informativ, nu consultanță juridică. Înainte să schimbi textele legale de pe site, trece-le pe la un avocat.